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近日，中國(guó)太保旗下健康險(xiǎn)公司“區(qū)塊鏈智能理賠”服務(wù)正式上線。前不久，“區(qū)塊鏈智能理賠”服務(wù)在寧波第一人民醫(yī)院完成首單賠付，從客戶就診完成到結(jié)案全程不到2分鐘，這是中國(guó)太保積極探索前沿技術(shù)賦能客戶服務(wù)的又一次創(chuàng)新實(shí)踐，標(biāo)志著健康保險(xiǎn)領(lǐng)域區(qū)塊鏈理賠服務(wù)首次從“概念”走向“落地”。

區(qū)塊鏈智能理賠，是繼傳統(tǒng)紙質(zhì)理賠、移動(dòng)自助理賠、醫(yī)險(xiǎn)直連快賠之后的又一次理賠服務(wù)模式變革，充分運(yùn)用區(qū)塊鏈去中心化、高度安全的技術(shù)特性，有效地將服務(wù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制相融合。根據(jù)客戶授權(quán)，醫(yī)險(xiǎn)數(shù)據(jù)加密互信驗(yàn)證后，客戶可一鍵查詢檢查報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)等就醫(yī)信息，保險(xiǎn)公司可實(shí)時(shí)獲悉客戶就診情況，采取主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠全程免材料免拍照，為客戶提供數(shù)字化交互體驗(yàn)。

該服務(wù)從流程設(shè)計(jì)到功能上線歷時(shí)僅3個(gè)月，快速落地的背后，依托的是中國(guó)太保旗下健康險(xiǎn)公司自主研發(fā)的醫(yī)療數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，經(jīng)數(shù)年精益優(yōu)化及應(yīng)用打磨，形成較為成熟的兼容式對(duì)接、標(biāo)準(zhǔn)化處理以及靈活化應(yīng)用支持能力。

區(qū)塊鏈智能理賠現(xiàn)已向健康險(xiǎn)及產(chǎn)團(tuán)合作業(yè)務(wù)客戶全面開放，首期以寧波為試點(diǎn)，覆蓋寧波地區(qū)所有二級(jí)及以上公立醫(yī)院，后續(xù)健康險(xiǎn)將不斷拓展，深研服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)為健康險(xiǎn)以及渠道客戶提供更優(yōu)質(zhì)的太保服務(wù)。

據(jù)悉，“區(qū)塊鏈智能理賠”是中國(guó)太保與上海保險(xiǎn)交易所合作孵化的第一項(xiàng)區(qū)塊鏈服務(wù)應(yīng)用，也是探索區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用的第一步，未來作為中國(guó)太保大健康智能營(yíng)運(yùn)中臺(tái)的重要部分。中國(guó)太保將繼續(xù)擴(kuò)容應(yīng)用領(lǐng)域，形成共享共贏的健康產(chǎn)業(yè)合作鏈，全面打造全域線上化、深度數(shù)字化、融合生態(tài)化的大健康服務(wù)平臺(tái)，為客戶進(jìn)一步傳遞責(zé)任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”品牌。