“沒想到春節(jié)長(zhǎng)假，太保服務(wù)還是那么專業(yè)高效！”2月13日中午，章先生致電95500稱其準(zhǔn)備去拜年時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司查勘人員周斌接到報(bào)案后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車輛底盤、電器件等部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)由于大燈未關(guān)閉導(dǎo)致電瓶缺電無法啟動(dòng)。于是馬上用隨車攜帶的施救工具對(duì)車輛進(jìn)行補(bǔ)電，解決了章先生的燃眉之急。面對(duì)章先生的連連點(diǎn)贊，周斌笑著說，堅(jiān)守自己的崗位，是我的職責(zé)和幸福！

當(dāng)大多數(shù)人都沉浸在春節(jié)的喜慶和家庭的團(tuán)聚中時(shí)，有那么一群太保人，他們堅(jiān)守在崗位上，以“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)為廣大客戶送去暖心保障和援助之手，將美好的新年祝福，書寫在平凡而又重要的工作崗位上。

守護(hù)團(tuán)圓路，太保服務(wù)在身邊

春節(jié)期間，來自河北的賈先生在北京發(fā)生了剮蹭事故，焦急的賈先生希望能及時(shí)維修車輛早日返鄉(xiāng)，但由于車輛車型稀缺，考慮到春節(jié)期間無法訂配件，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司定損員徐軍海一邊在線對(duì)賈先生的愛車損失進(jìn)行了確認(rèn)，一邊與維修單位溝通，先行訂購配件，確保順利修車。

這正是中國太保產(chǎn)險(xiǎn)“暖心護(hù)航團(tuán)圓路，太保服務(wù)在身邊”春節(jié)假日服務(wù)的縮影。為應(yīng)對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)大潮，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在個(gè)客與團(tuán)客理賠、客戶聯(lián)絡(luò)、數(shù)字承保等關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)，做好“四重”假日服務(wù)。重要區(qū)域重點(diǎn)守護(hù)，在關(guān)鍵道路、熱門景區(qū)附近設(shè)置服務(wù)點(diǎn)256個(gè)，警保聯(lián)動(dòng)做好交通疏導(dǎo)及應(yīng)急救援，并發(fā)揮廣東、深圳在線理賠分隊(duì)力量，做好返鄉(xiāng)大省湖南、湖北、江西的賠案處理。重要風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)應(yīng)防，針對(duì)節(jié)前中東部地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害做好統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)，確?！氨Ｕ显隽俊L(fēng)險(xiǎn)減量，服務(wù)增量、等待減量，協(xié)同增量、壓力減量”。重要客戶重點(diǎn)服務(wù)，針對(duì)重要企業(yè)客戶、團(tuán)客車隊(duì)做好假日尊享回訪、節(jié)前風(fēng)險(xiǎn)勘察等。重要保障重點(diǎn)支持，客聯(lián)工廠、承保工廠、理賠工廠積極應(yīng)對(duì)節(jié)中服務(wù)量波動(dòng)，其中理賠工廠針對(duì)假期出險(xiǎn)偏移特點(diǎn)，拓展高熱力查勘片區(qū)383個(gè)，在線查勘服務(wù)事故4.2萬件。

春節(jié)不打烊，健康守護(hù)秒級(jí)響應(yīng)

春節(jié)期間，太醫(yī)管家的醫(yī)師們通過“空中在線”的互動(dòng)，“有呼必應(yīng)，雖遠(yuǎn)必達(dá)”，傳遞著太保服務(wù)不變的關(guān)愛，他們讓這個(gè)龍年更有“年味”。

本應(yīng)歡聚一堂的節(jié)日里，一位遠(yuǎn)在加拿大的用戶因持續(xù)劇烈的咳嗽和發(fā)熱癥狀被診斷為肺炎。盡管連續(xù)服藥了十幾天，但咳嗽癥狀依舊反復(fù)。焦急中她求助了太醫(yī)管家。接診的熊醫(yī)生對(duì)其全英文的病歷報(bào)告進(jìn)行了細(xì)致的解讀及分析。尤為貼心的是，考慮到用戶在國外購藥可能存在不便，熊醫(yī)生還擬定了多種用藥方案供其選擇，確保她在當(dāng)?shù)啬苷业綄?duì)癥藥品。

同樣在春節(jié)期間，太醫(yī)管家收到了一位18歲用戶的求助。用戶過年聚餐食用海鮮后出現(xiàn)了嘴唇紅腫、疼痛的癥狀。由于身處老家，就醫(yī)條件受限，用戶只能自行涂抹軟膏，但效果不佳。皮膚科張醫(yī)生細(xì)致評(píng)估后，確定其為海鮮過敏反應(yīng)。他一方面指導(dǎo)用戶正確用藥，另一方面建議用戶調(diào)整飲食，并指導(dǎo)適合口服的抗過敏藥物。得益于張醫(yī)生及時(shí)對(duì)癥的意見，用戶用藥僅3天，原有癥狀就明顯好轉(zhuǎn)，可以更安心地享受春節(jié)假期。

內(nèi)科劉醫(yī)生的一位用戶因愛人反復(fù)咳嗽且在輸液治療后出現(xiàn)浮腫現(xiàn)象，夜間伴有打鼾且偶有憋醒的情況，心中滿是焦慮。在線咨詢得到了劉醫(yī)生的迅速響應(yīng)。劉醫(yī)生制定了詳細(xì)的檢查方案，還貼心地給出了日常注意事項(xiàng)，幫用戶探根尋源，用戶的焦慮情緒得到極大緩解，團(tuán)圓過節(jié)心里也踏實(shí)了不少。

作為國內(nèi)專業(yè)的一站式家醫(yī)及管理式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，中國太保旗下太醫(yī)管家以家庭醫(yī)生為入口，匯集優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，多層次滲透用戶場(chǎng)景，全方位滿足用戶健康管理需求。無論是日常還是假日，太醫(yī)管家的醫(yī)師就如朋友般隨時(shí)守護(hù)著用戶的健康。目前，太醫(yī)管家已惠及超800萬用戶，即使春節(jié)期間，秒級(jí)響應(yīng)的專業(yè)服務(wù)也是太醫(yī)管家的“標(biāo)配”。

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