“好幾位親戚朋友的車都淹了，我的車是救援最快，處理最及時(shí)的，謝謝你們的緊急援手！”8月1日11時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)山東淄博工廠查勘員蒲源接到客戶劉先生報(bào)案，其車輛在北京市房山區(qū)因“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致車輛水淹，因水位較深無(wú)法近距離拍攝車輛照片，蒲源指導(dǎo)客戶從遠(yuǎn)處、高處等安全位置拍攝車輛照片，確認(rèn)車輛位置，完成信息采集，并將信息及時(shí)同步中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司，聯(lián)系救援，以最快的速度完成車輛施救。

7月28日，一泉州承保車輛由于杜蘇芮臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致樹木倒塌壓到車輛。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)線上理賠員蘇振嘉接報(bào)案后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶緊急避險(xiǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排施救，從報(bào)案到車輛定損賠付，總計(jì)用時(shí)僅30分鐘。蘇振嘉熱情高效服務(wù)獲得了客戶連連點(diǎn)贊。

近日，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”正面登陸福建晉江地區(qū)，成為今年來(lái)登陸我國(guó)的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，其登陸后直驅(qū)北上，對(duì)福建、浙江、北京、天津、河北、山東、河南、山西等地帶來(lái)極端強(qiáng)降雨。中國(guó)太保積極應(yīng)對(duì)“杜蘇芮”，通過(guò)線上首次觸客采集信息，線下指引救援進(jìn)場(chǎng)定損，線上線下密切聯(lián)動(dòng)，形成有效應(yīng)災(zāi)體系，48小時(shí)查勘率達(dá)到96%，定損率、結(jié)案率均超過(guò)了50%，讓客戶在“七下八上”汛期關(guān)鍵期，依然體驗(yàn)太保服務(wù)的責(zé)任、智慧和溫度。

——天降奇兵，大災(zāi)應(yīng)對(duì)有新力量

“杜蘇芮”應(yīng)對(duì)為什么能夠如此高效？2021年以來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在營(yíng)運(yùn)整合集約轉(zhuǎn)型下，加快推進(jìn)“小團(tuán)隊(duì)分散式作業(yè)向大工廠多要素運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變”，打破人員地域?qū)傩?、服?wù)空間屬性限制，陸續(xù)在蘇州、宿遷、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立線上化理賠工廠，打造數(shù)字化交互、工業(yè)化管理、規(guī)?；鳂I(yè)的線上理賠運(yùn)營(yíng)模式。

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